SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO,DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL

PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO
1. CARACTERISTICAS
Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos:
BATCH o LOTES:
Para procesar gran volumen de datos a nivel de documentos y reportes.
Proceso en lotes (batch), por etapas.
La duración del proceso generalmente es minutos/hora.
Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo.
EN LINEA (Procesamiento continuo):
Bajo volumen de datos, resultados por pantalla.
Duración de (1seg./2 seg.).
Se ejecuta por decisión del usuario en cualquier momento.
La información se deposita y extrae de servidores de datos, por lo general, haciendo uso de redes de datos.
2. SECUENCIA OPERATIVA - Batch
Se refiere a los pasos que se siguen, por lo común para procesar la información.
Recepción de documentos fuentes de usuarios.
Control de calidad de documentos.
Proceso de ingreso de datos. (Data Entry).
Procesamiento del sistema de información.
Emisión de resultados. (Reportes).
Control de calidad de reportes.
Distribución de reportes a usuarios
3. RECURSOS DISPONIBLES
Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para realizar sus actividades de procesamiento de información, como:
Equipos de cómputo (computadoras, impresoras, rastreadores o scanners, modems, routeadores, concentradores o hubs, otros).
Biblioteca de archivos magnéticos para almacenar datos de resguardo y datos históricos.
Almacén de formas contínuas y equipos de cómputo, constituido por lo general por computadoras e impresoras de alta velocidad y tipo matricial.
Equipos de acondicionamiento de temperatura, relacionado con equipos de aire acondiconado y similares.
Equipos de generación de energía eléctrica (UPS, grupo electrógeno). Importantes para evitar pérdidas de información por falta de energía eléctrica, cuyo suceso de ocurrencia es factible.
Equipos de prevención de incendios. (Sistema de detección, alarmas y extinguidores). Relacionados con la Seguridad de la Información (Ver Metodologías sobre Seguridad de la Información-INEI)
Equipos de comunicación (Telefonía, radio, busca-personas). Importante para solucionar problemas que se suscitan fortuitamente, y que permiten localizar al personal relacionado con esos hechos y que pueda dar solución.
4. ACTIVIDADES PRINCIPALES
Planificar, dirigir y controlar la operación de los sistemas de información.
Organizar equipos de trabajo de personal en apoyo a labores de recepción de documentos.
Control de calidad de documentos de entrada y reportes emitidos, operación de sistemas y distribución de reportes a los usuarios y áreas de la organización que lo solicitaron.
Operación de comunicación de datos.
Servicio de Teleprocesamiento, asistencia a usuarios referentes a línea de comunicación, problemas de uso de equipos, configuración, virus informáticos, otros.
Planificación, dirección y control del mantenimiento de equipos de cómputo y eléctricos.
Administración personal como tambien organizar turnos de trabajo, de preferencia usando software de administración de proyectos.
Definir y mantener procedimientos de las actividades de Procesamiento de Datos.
5. ACTIVIDADES PUNTUALES
Revisar y ejecutar simulacro de planes de Contingencia de acuerdo a metodologías establecidas, como las publicadas por el INEI
Planes de emergencia por corte de fluido eléctrico.
Llevar a efecto programas de capacitación al personal por cambio de equipos y software (sistema operativo, utilitarios, seguridad y comunicación de datos). Esta actividad debe realizarse en forma periódica y permanente.
6. PUESTO
Supervisor del proceso de datos: Encargado del control dentro del área del procesamiento de datos, llevando la supervisión del uso correcto de equipos y el adecuado procesamiento de la información por parte de los digitadores y personal involucrado en esta actividad.
Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar la calidad de la información y su adecuado tratamiento desde la entrada de datos hasta la salida de datos, a través de los diversos medios. Este control se realiza por muestreos de acuerdo a técnicas ya establecidas.
Supervisor del ingreso de datos.
Bibliotecario de medios magnéticos.
Operador de consola, aquella persona que usa un teclado y dispone de una pantalla para el ingreso y salida de datos.
Operador de periféricos, encargado de la operación de los diversos periféricos de cómputo, como: impresoras de todo tipo, uso de plotter, scanners, otros.
Operador de teleprocesos / comunicación de datos, encargado de la supervisión, mantenimiento y operación de las redes de datos y enlaces a distancias.
Digitador, persona que hace ingreso de información desde un terminal de cómputo.
7. RELACIONES INTERNAS
Referidas al interior del centro de información:
Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas.
Servicio de Soporte Técnico.
Reuniones de trabajo / coordinación permanente.
8. RELACIONES EXTERNAS
Se dan con los siguientes entes:
Usuarios.
Proveedores (Soporte, Mantenimiento de equipos, Formas cotinuas y Medios magnéticos).
Compras / Almacén.
Llamadas telefónicas.
Reuniones de trabajo / Coordinación.
Ordenes de compra / Ordenes de atención de almacén.
9. NIVELES DE EXIGENCIA
Se tienen las siguientes características:
Servicio Real y Patente.
Actitud Personal.
Vocación de Servicio a Clientes.
El cliente es lo más importante.

SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS OPERATIVOS

Se tienen en consideración, los siguientes puntos:
1. FUNCIONES PRINCIPALES
Brindar asesoramiento técnico en tecnología de Base de Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos.
Automatización de Oficinas, Automatización de Control de Procesos, Estándares, Seguridad y Auditoría de Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos.
Responsable de la instalación y mantenimiento del software básico y de software de aplicaciones.
Evaluar alternativas de paquetes de software básico y de soporte de aplicaciones.
Implementar programas de capacitación en el uso del software.
Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de cómputo.
Evaluar alternativas de equipamiento de cómputo y de comunicación de datos.
Evaluar estándares sobre el uso de equipos y programas.
Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas.
Implementar acciones de Auditoría de sistemas, basados en plan de control.
Implementar una organización en apoyo a usuarios, referente a problemas técnicos en el uso de software y hardware.
Participar en equipos de trabajo de los proyectos informáticos que requieren asistencia técnica especializada en aspectos de Soporte Técnico.
Responsable de instalación de equipos y de facilidad de Comunicación de Datos.
2. PUESTOS
Ejecutivos:
Gerente de Soporte Técnico: Encargado de dirigir y administrar el área de Soporte Técnico, así como relacionarse con las otras áreas del centro de cómputo. Formula y administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con ésta área).
Jefe de Soporte Técnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el área de soporte técnico, así como de llevar a la práctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia.
Técnicos:
Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operación de los diversos sistemas operativos en un centro de cómputo. Se tienen:
Analista de Sistemas OperativosProgramador de Sistemas.
Base de datos: Relacionados con la administración de la información contenida en base de datos, y empleando herramientas de administración y mantenimiento de base de datos. Se tienen:
Administrador de Base de datos.Administrador de datos.
Comunicación de datos:
PersonalAnalista de Teleprocesos.Administrador de Red de Teleprocesos.
Seguridad:
Analista de Seguridad
Estándares:
Analista de Estándares en informática.
Planeamiento de la Capacidad:
Analista de Configuración.
Inteligencia Artificial:
Ingeniero de Conocimiento.
Auditoría de Sistemas:
Auditor de Sistemas, encargado de la revisión y control de los procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con centros de cómputo.
Apoyo:
ElectricistaTécnico en telefonía.
3. RELACIONES INTERNAS
Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de Desarrollo y Mantenimiento.
Medios:
Equipos de trabajo.Reunión/coordinación de trabajo.
4. RELACIONES EXTERNAS
Usuarios:
Proveedores de Equipos y Programas.Soporte Técnico de proveedores.
Medios:
Reuniones de trabajo/coordinación.Llamadas telefónicas/ FAX.Comunicación entre computadoras.El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio real y patente.

CRITERIOS DE SELECCION DE TECNOLOGIA DE HARDWARE Y SOFTWARE

A. CRITERIOS DE SELECCION DE HARDWARE
1. EQUIPOS
La configuración de estar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos.
Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo), horizontal (con otros equipos).
Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.
Tiempo de garantía.
Tecnología de "punta" (Alta).
2. PROVEEDOR
Debe tener las siguientes características:
Reconocido prestígio local.
Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos, tiempo de atención, local apropiado, comunicación rápida.
Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos.
Tiempo de entrega oportuno.
3. PRECIOS
Se debe tener presente, lo siguiente:
Condiciones de pago.
Detallado por componentes de la configuración.
Descuentos por volumen.
FOB local.
Costo de mantenimiento.

SELECCION HARDWARE
Para la adquisición de un equipo debemos tener en cuenta las siguientes características:
Tamaño de la memoria principal (interna).
Velocidad en el ciclo de procesamiento (en Mhz).
Número de canales o puertos.
Características del terminal (monitor, a color).
Tipos y números de memoria secundaria.
Apoyo de SW o utilitarios que pueda proporcionar el proveedor.


CRITERIOS DE SELECCION DE SOFTWARE
1. SOFTWARE
Varía de acuerdo al nivel:
- Básico :
Sistema Operativo (Seleccionar por el Standard Mundial).
- Soporte:
Base de datos (Seleccionar el Standard Mundial).
2. PROVEEDOR
Las características que debe tener el proveedor de infomática son:
Reconocido prestigio mundial y nacional.
Soporte técnico en instalación. Ayuda en problemas.
Personal especializado. Tiempo de atención. Comunicación rápida.
Servicios de capacitación: cursos, material, expositor, costos.
Cartera de clientes de software iguales al adquirido.
Documentación: Facilidad de uso.
3. COSTOS
Se considerará lo siguiente:
Condición de pago.
FOB y local.
Inclusión de entrenamiento.
Costos de mantenimiento.